Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la forme ne vous conviennent pas ? Pas d'inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
Toute demande de retour ou échange doit être signalée directement par mail à notre service client à [email protected]. Le client doit joindre à sa demande, le numéro de commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, et spécifier s'il s'agit d'une demande d'échange ou de remboursement. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, une carte cadeau est automatiquement créé et envoyé au client.
Pour un retour conforme, les articles doivent être non-portés, non-utilisés, rendus dans leur emballage d'origine, et accompagnés si possible du bon de livraison reçu dans la commande. Si vous ne vous ne respectez pas ces obligations, nous pourrons déduire un montant allant jusqu'à la valeur intégrale de l'article, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du produit aura engendrée.
Les frais de retour sont à votre charge.
À la suite de la réception du retour et de son traitement, nous procédons à la création d'un avoir se présentant sous la forme d'une carte cadeau valable 1 an d'un montant égal à la valeur des articles retournés et des frais de livraison si la commande est retournée dans son intégralité. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur l'intégralité de nos références.
Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera effectué avant la réception des produits retournés.
S’il vous plaît, veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation. Par ailleurs, les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse, n°de commande) ne sera pas possible, seront refusés.
Veuillez allouer jusqu'à 14 jours ouvrables après réception pour le traitement de tous les remboursements et échanges.